Site teslim alındıktan sonra 30 gün içinde memnun kalmazsanız, gerekçe sorulmaksızın tam iade alırsınız. Yasal 14 günlük cayma süresine ek olarak sunduğumuz müşteri güveni taahhüdüdür.
Genel Politika
Sitenivar; web sitesi tasarım hizmetlerinde müşteri güvenini önceliklendiren bir geri ödeme politikası uygular. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun öngördüğü 14 günlük cayma hakkına ek olarak, site teslim edildikten sonra 30 (otuz) gün içinde yapılan iade taleplerinde gerekçe sorulmaksızın tam iade gerçekleştirilir.
Bu ek 30 günlük süre, Sitenivar tarafından yasal yükümlülüğün üzerinde gönüllü olarak taahhüt edilmiş olup, Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
İade Talebi Süreci
İade talebinizi aşağıdaki üç adımda iletebilir, en kısa sürede çözüme kavuşturabilirsiniz:
E-posta Gönder
[email protected] adresine "İade Talebi — [Sipariş No]" konulu e-posta gönderin. Gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
24 Saat İçinde Dönüş
İade talebiniz iş günleri içinde 24 saat içinde onaylanır. Onay e-postası ile birlikte iade tutarı ve hesaplama yöntemi tarafınıza bildirilir.
5-7 İş Günü İçinde İade
Onay sonrası iade, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba Stripe üzerinden 5-7 iş günü içinde aktarılır. Banka süreçleri kapsam dışıdır.
İade Kapsamı
İade Edilebilir Durumlar
- Site teslim edildi ancak müşteri memnun kalmadı (teslimden sonra 30 gün içinde).
- Sitenivar, taahhüt ettiği teslim süresine (SLA) uymadı.
- Teknik kusur tespit edildi ve Sitenivar tarafından makul süre içinde giderilemedi.
- Tasarıma henüz başlanmadıysa: koşulsuz %100 iade.
İade Edilemeyen Durumlar
- Müşteri tarafından sağlanan içerikteki (yazı, görsel, marka bilgisi) hatalar — içerik müşteri sorumluluğundadır.
- Müşterinin kendi seçtiği üçüncü taraf domain veya e-posta hizmetlerinin ücretleri (registrar / Workspace vb.).
- 30 günlük teslim sonrası süre dolduktan sonra yapılan talepler.
- Sitenivar dışı sebeplerle (mücbir sebep, hosting sağlayıcı kesintisi vb.) oluşan kısa süreli aksaklıklar.
Kısmi (Pro-Rata) İade
Tasarıma başlanmış ancak henüz teslim edilmemiş paketlerde, gerçekleştirilen iş oranı düşülerek kıst (pro-rata) iade uygulanır. Hesaplama şu formülle yapılır:
Tamamlanan iş yüzdesi; tasarım aşaması, geliştirme aşaması, içerik entegrasyonu ve revizyonlar gibi belgelenebilir kalemler üzerinden Sitenivar tarafından şeffaf şekilde hesaplanır ve iade onay e-postasında dökümü ile birlikte iletilir.
Örnek Hesaplama
Standart Paket (₺7.996) için ödeme yapıldı, tasarımın %40'ı tamamlandı ve müşteri iptal etti. İade tutarı: ₺7.996 × 0,60 = ₺4.797,60 (60% kalan iş için iade).
İptal Politikası
Sipariş aşamasına göre iptal koşulları:
- Tasarım başlamadan önce iptal: %100 iade — tek kuruş kesinti yapılmaz.
- Tasarım başladıktan sonra iptal: yukarıdaki pro-rata formülüne göre kıst iade.
- Teslim sonrası 30 gün içinde iptal: %100 iade (Sitenivar müşteri güveni taahhüdü).
- Teslim sonrası 30 gün sonrası: iade hakkı sona erer; ancak hizmet kullanılmaya devam edilebilir.
Yenileme İptali
Otomatik Yenileme YOKTUR
Sitenivar paketlerinde yıllık otomatik yenileme uygulanmaz. Kartınızdan habersiz herhangi bir tahsilat yapılmaz.
- Her yıl müşteri, yenileme için aktif onay verir; onay verilmediği takdirde hizmet bir sonraki dönem için yenilenmez.
- Müşteri istediği zaman, herhangi bir yenileme zorunluluğu olmadan hizmetten ayrılabilir.
- Yenileme dönemi öncesi Sitenivar bilgilendirme e-postası gönderir; ancak yenileme kararı tamamen müşteriye aittir.
Domain & Hosting İadesi
Pakete dahil olan barındırma ve domain hizmetleri için iade kuralları aşağıdaki gibidir:
Pakete Dahil 1 Yıl Barındırma + SSL
Sitenivar paketlerine dahil 1 yıl barındırma (hosting) ve SSL sertifikası ücreti, hizmetin iptal edildiği tarihe kadar olan kullanılmamış süre için kıst (pro-rata) iade edilir.
Hesap: Yıllık Barındırma Bedeli × (Kalan Gün Sayısı / 365)
Alan Adı (Domain)
Alan adı (domain) tescili müşterinin kendi adına ve doğrudan üçüncü taraf tescil sağlayıcısı (registrar) üzerinden yapılır. Bu nedenle:
- Domain ücreti — pakete bedelsiz dahil edildiği durumlar dahil — iade edilmez (üçüncü taraf işlemidir).
- Domain'in mülkiyeti müşteriye aittir; iptal durumunda da müşteri istediği gibi başka bir sağlayıcıya transfer edebilir.
İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili her türlü talep, soru ve şikayetiniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
[email protected] — İlk yanıt süresi 24 saat (iş günleri). Konu satırına "İade Talebi" veya "İptal Talebi" yazınız.
+90 546 189 89 62 — Hızlı sorular için. Resmi iade talepleri lütfen e-posta üzerinden iletilsin.
Yasal Uyarı. Bu metin TR Tüketici Kanunu (6502) çerçevesinde hazırlanmıştır. Yasal danışmanın gözden geçirmesi önerilir. Soru ve geri bildirim için: [email protected]