Akşam 9. Bir insanın azı dişi zonkluyor, ağrı kesici tutmuyor, telefonuna sarılıyor. "yakınımda diş hekimi" yazıyor. Üç sonuç çıkıyor. Hangisini arayacağına on beş saniyede karar veriyor. Senin siten o on beş saniyede ya işini görüyor ya da hiç açılmamış sayılıyor.
Diş hekimi sitesi, normal bir esnaf sitesi değil. İki sebepten. Birincisi hasta korkuyor, güven arıyor, "bu kim, eli nasıl, temiz mi" sorusunun cevabını istiyor. İkincisi sağlık alanında tanıtım kuralları çok sıkı, herkesin yaptığı "kampanya" dili sende ceza konusu olabiliyor. Yani hem ikna edecek hem sınırı aşmayacaksın. Zor iş.
Aşağıda sitede ne olmalı, ne olmamalı, hangi bölüm hangi işi görüyor tek tek yazdım. Site yaptırırken bakılacak genel maddeleri ayrı bir yazıda anlatmıştım, burası sadece diş kliniğine özel.
01Hasta siteye girince aslında ne arıyor
Hasta tasarım incelemiyor.
Kafasında dört soru var ve hepsinin cevabını hızlı istiyor.
Nerede? Açık mı? Bu tedaviyi yapıyor mu? Ve en önemlisi, bu insana ağzımı emanet eder miyim? İşte site bu dördünü ilk ekranda karşılamıyorsa gerisi süs. Ana sayfanın tepesinde semt adı, telefon ve randevu butonu görünmüyorsa hasta geri tuşuna basıyor, bir sonraki hekime geçiyor. Kimse senin "misyonumuz" başlığını okumak için gelmiyor.
Bir de görünmeyen bir arayış var. Korku. İnsanların çoğu diş hekiminden çekiniyor, o yüzden sitede ağrı, süre ve maliyet belirsizliğini azaltan her cümle işe yarıyor. "İşleme başlamadan ne yapacağımızı anlatırız", "kanal tedavisi genelde şu kadar sürüyor", "randevuya gelmeden önce şunu bilin" gibi net ve bilgilendirici ifadeler, on tane parlak görselden fazla iş görüyor. Dikkat et, burada "kampanya" demiyoruz, anlatıyoruz. Neden, birazdan.
02Sitede olması gereken bölümler
Sırayı da yazıyorum, çünkü sıra önemli. Yukarıdan aşağı şöyle kurulmalı.
- Üstte kimlik ve iletişim.Klinik adı, semt, telefon, WhatsApp, randevu butonu. Telefon numarası tıklanabilir olmalı, mobilde dokunulunca arama açsın.
- Tedavi sayfaları.İmplant, kanal tedavisi, estetik diş, beyazlatma, ortodonti. Her biri ayrı bölüm ya da ayrı sayfa. Hasta "implant" arıyor, "hizmetlerimiz" aramıyor.
- Hekim tanıtımı.Fotoğraf, mezuniyet, ilgi alanı. Güvenin tek kaynağı bu.
- Klinikten gerçek kareler.Bekleme salonu, ünit, sterilizasyon alanı. Stok fotoğraf değil, kendi kliniğin.
- Sık sorulan sorular.Ağrır mı, kaç seans, taksit var mı, anlaşmalı olduğunuz kurum hangisi. Telefonda en çok sorulan ne varsa oraya yaz.
- Konum ve ulaşım.Harita, otopark durumu, en yakın metro. Bostancı'da klinik varsa ve haritayı koymadıysan hastayı üç sokak ötede dolaştırırsın.
- Randevu formu.Kısa, KVKK metni bağlı, cevabı hızlı.
Bu yapının kurulmuş hali ne demek, merak ediyorsan diş hekimi demo sitemiz tam bu sırayla dizili. Gez, kaydır, nerede ne olduğuna bak.
03Randevu: telefon tek başına yetmiyor
Çoğu klinik siteye tek bir telefon numarası koyup işi bitmiş sayıyor. Sorun şu. Hastaların büyük bölümü mesai dışında arıyor sitene, akşam, hafta sonu, gece. O saatte telefonu kimse açmıyor. Hasta da beklemiyor.
O yüzden üç kanal birden dursun. Tıklanabilir telefon, WhatsApp butonu ve kısa bir form. WhatsApp özellikle işe yarıyor, çünkü insan konuşmadan yazmayı tercih ediyor, hele ki utandığı bir dişten bahsedecekse. Formu da kısa tut. İsim, telefon, hangi tedavi, tercih ettiği gün. Bu kadar.
Bir de kimsenin söylemediği şu var. Randevu talebine kaç saatte döndüğün, sitenin tasarımından daha belirleyici. Sabah 9'da dönen klinik, ertesi gün dönen kliniğin hastasını almış oluyor. Site sadece kapıyı açıyor, içeri alan sensin.
04Hekimi tanıt, klinik broşürü yazma
"Kliniğimiz modern cihazlarla donatılmıştır" cümlesini herkes yazıyor, kimse okumuyor, okuyan da inanmıyor, çünkü aynı cümle o hastanın az önce baktığı diğer üç klinik sitesinde de kelimesi kelimesine duruyordu.
Hasta cihaza güvenmiyor. O cihazı kullanan ele güveniyor.
Doğrusu şöyle. Hekimin net bir fotoğrafı olsun, gerçek, önlüklü, gülümseyen. Hangi fakülteden mezun, kaç yıldır çalışıyor, ağırlıklı olarak neyle ilgileniyor. İki paragraf yeter. Mümkünse kendi ağzından bir cümle koy: "Hastalarımın en çok korktuğu şey iğne, o yüzden işleme başlamadan ne yapacağımı anlatırım." Bu tek cümle, sayfadaki bütün kurumsal laftan daha çok randevu getiriyor.
Birden fazla hekim varsa hepsini koy. Hasta bazen "kadın hekim olsun" diye arıyor, bazen çocuğu için çocuk diş hekimi arıyor. Sitede göremezse aramıyor bile.
05Öncesi-sonrası fotoğraf ve reklam sınırı
Burası dikkat isteyen kısım ve dürüst konuşacağım. Türkiye'de sağlık hizmeti tanıtımı reklam sayılmıyor, bilgilendirme sayılıyor. Aradaki farkı da Sağlık Bakanlığı mevzuatı ve tabip odaları çiziyor. Pratikte şu tür şeyler sorun çıkarıyor:
- Hasta öncesi-sonrası fotoğrafları.Estetik sonuç sergileyen öncesi-sonrası paylaşımları kısıtlı sayılıyor ve şikayet konusu oluyor. Kliniğin kendi mekan fotoğrafı serbest, hasta ağzı riskli.
- Ticari dil."Kampanya", "indirim", "3 al 2 öde", "en iyi", "Türkiye'nin lideri", "garantili" gibi ifadeler talep yaratmaya yönelik sayılabiliyor.
- Fiyat listesi.Açık fiyat yayınlamak tartışmalı bir alan. Odaların yaklaşımı da her yerde aynı değil.
- Hasta yorumları.Tedavi övgüsü içeren yorumları siteye taşımak da aynı sınırın içine girebiliyor.
Kesin bir liste vermeyeceğim, çünkü mevzuat yorumu değişiyor ve ben hukukçu değilim. Yapman gereken şu: siteyi yayına almadan önce metinleri bağlı olduğun tabip odasına ya da bir sağlık hukuku avukatına gösterip teyit al. Beş dakikalık bir soru, sonradan gelen bir cezadan ucuz.
Peki bu kadar kısıt varken nasıl anlatacaksın? Bilgilendirerek. "İmplant nedir, kaç aşamada yapılır, iyileşme ne kadar sürer" tarzı gerçek anlatım hem serbest hem Google'da iyi iş çıkarıyor. Övünme yerine anlatım. Fark bu.
06Yerel arama ve Google İşletme Profili
Diş hekimi aramalarının neredeyse tamamı yerel. Kimse şehir dışındaki hekimi aramıyor, kimse "diş hekimi" yazıp ülke geneline bakmıyor. "Kadıköy diş hekimi", "yakınımdaki diş kliniği", "acil diş" diye aranıyor.
Bu yüzden iki şey birlikte çalışmalı. Google İşletme Profilin eksiksiz olacak: doğru adres, çalışma saatleri, telefon, gerçek fotoğraflar, hizmet listesi. Ve siten o profille aynı bilgiyi verecek. Adres sitede farklı, haritada farklıysa Google da hasta da kafası karışıyor.
Sitede semt adını doğal biçimde geçir. Başlıkta, konum bölümünde, iletişim kısmında. Zorlama, sayfanın dibine yirmi tane mahalle adı dizmek eski bir numara ve artık işe yaramıyor. Bir de haritayı gömmeyi unutma, hasta gelmeden önce mutlaka bakıyor.
07Hız, mobil ve KVKK'lı form
Diş sitesine giren insanların çoğu telefondan giriyor, çoğu zaman da acil bir durumda. Site üç saniyede açılmıyorsa kapatıyor. Bu kadar basit.
Sonra bir daha da dönmüyor.
Hızın en büyük düşmanı ağır görsel. Klinik fotoğraflarını fotoğrafçıdan geldiği gibi, 6 megabaytlık haliyle yüklersen site sürünür. Sıkıştırılmış, ölçüsü ayarlanmış görsel kullan. Ağır slider, gereksiz animasyon, otomatik oynayan tanıtım videosu da aynı hatanın parçası.
Mobilde ise tek kural var. Baş parmak testi. Telefonu tek elle tutup randevu butonuna zorlanmadan basabiliyor musun? Basamıyorsan tasarım hatalı, ne kadar güzel görünürse görünsün.
Formda da hasta verisi topluyorsun ve bu sağlık verisiyle iç içe geçiyor. KVKK aydınlatma metni siteye konacak, form onay kutusu olacak, veriler güvenli tutulacak. Bir de sitede SSL sertifikası şart, adres çubuğunda kilit görünmeyen bir sağlık sitesine kimse telefon numarası bırakmaz. Bunların çoğu hazır kurulan bir yapıda zaten geliyor, sıfırdan yaptırıyorsan tek tek sorman gerekir. Hazır ile özel arasındaki farkı şurada ayrıntılı yazdık.
08Sık sorulan sorular
Diş hekimi web sitesinde mutlaka neler olmalı?
İlk ekranda klinik adı, semt, tıklanabilir telefon ve randevu butonu olmalı. Ardından tedavi bölümleri (implant, kanal, estetik diş, beyazlatma), hekim tanıtımı ve fotoğrafı, kliniğin gerçek fotoğrafları, sık sorulan sorular, harita ve ulaşım bilgisi, KVKK metnine bağlı kısa bir randevu formu gelmeli. Hasta bu bilgileri bulamazsa siteyi kapatıp başka hekime geçiyor.
Diş kliniği sitesine hasta öncesi-sonrası fotoğrafı koyabilir miyim?
Riskli bir alan. Türkiye'de sağlık alanında tanıtım kuralları sıkı ve estetik sonuç sergileyen hasta öncesi-sonrası görselleri şikayet konusu olabiliyor. Kliniğin kendi mekan ve ekip fotoğrafları sorun çıkarmıyor. Kesin cevabı bağlı olduğun tabip odasından ya da sağlık hukuku bilen bir avukattan al, çünkü yorum değişebiliyor.
Sitede kampanya ve indirim yazabilir miyim?
"Kampanya", "indirim", "en iyi", "garantili" gibi ticari ve iddialı ifadeler sağlık tanıtımında talep yaratmaya yönelik sayılabiliyor ve yaptırım riski taşıyor. Bunun yerine bilgilendirici anlatım kullan: tedavinin ne olduğu, kaç aşamada yapıldığı, iyileşme süresi. Bu hem serbest hem arama sonuçlarında daha iyi iş görüyor.
Online randevu sistemi şart mı?
Karmaşık bir takvim sistemi şart değil ama randevu talebini yazılı alacak bir yol şart. Çünkü hastaların önemli bir kısmı klinik kapalıyken siteye giriyor. Tıklanabilir telefon, WhatsApp butonu ve isim-telefon-tedavi-tercih edilen gün soran kısa bir form çoğu klinik için yeterli. Asıl fark, gelen talebe kaç saatte döndüğünde ortaya çıkıyor.
Diş hekimi sitesi Google'da nasıl üst sıralara çıkar?
Aramaların hepsi yerel olduğu için önce Google İşletme Profilini eksiksiz doldur: adres, çalışma saatleri, telefon, gerçek fotoğraflar. Sitendeki bilgi bu profille birebir aynı olsun. Sayfada semt adını doğal biçimde geçir, haritayı göm, site telefonda üç saniyede açılsın. Tedavileri gerçekten anlatan sayfalar da uzun vadede en çok işe yarayan kısım.
09Sonuç
Diş hekimi sitesi bir vitrin değil, bir kabul masası. İşi şu: ağrıyan ya da tedirgin bir insanı karşılamak, sorusunu cevaplamak, güven vermek ve randevuya çevirmek. Süslü tasarım bunu yapmıyor. Doğru sıralanmış bilgi yapıyor.
Bir de sınırı unutma. Sağlık alanında herkesin serbestçe kullandığı satış dili sana yasak, o yüzden ikna gücünü başka yerden kuracaksın: hekimi tanıtarak, tedaviyi anlatarak, kliniği göstererek. Emin olmadığın her cümle için odana sor, riske girme.
Ve bugün başla. Sitesiz geçen her akşam, dişi ağrıyan birinin senin yerine başka bir numarayı çevirdiği akşam. Maliyet tarafını merak ediyorsan orada rakamlar açık duruyor.
Önce gör, sonra öde
Diş hekimi şablonumuz tam bu yazıdaki sırayla kurulu: tedavi bölümleri, hekim tanıtımı, klinik kareleri, harita, WhatsApp ve KVKK'lı randevu formu. İçine senin bilgilerin girer, bir haftada yayında olursun. Beğenmezsen ödeme yok.