Kuaför Web Sitesi ve Online Randevu Sistemi

Cumartesi, saat 11. Salon tıklım tıklım, üç koltuk dolu, fön makinesi uğulduyor. Telefon çalıyor. Sonra bir daha. Elin müşterinin saçında, açamıyorsun. O çalıp susan telefon, gelmekten vazgeçmiş bir randevuydu. Belki de ayın en iyi günü, sen fark bile etmeden yanından geçip gitti.

Kuaför sitesinin işi güzel görünmek değil. İşi şu iki şeyi çözmek. Sen makas elde çalışırken randevuları senin yerine almak, ve gelmeyen müşteri yüzünden boşa geçen koltuğu doldurmak. Gerisi teferruat. Bu yazıda sitede ne olmalı, online randevu neden telefonu rahatlatır, no-show'u nasıl azaltırsın tek tek yazdım.

Site yaptırırken nelere bakılır, onu ayrı bir yazıda anlattım. Burası sadece kuaför ve berber salonuna özel.

01Kuaförün asıl derdi: telefon ve boş koltuk

Kuaförde site kurmanın mantığı, çoğu esnaftan farklı. Sen zaten müşteri buluyorsun, mahalle seni tanıyor, Instagram'ın var. Sorun bulmak değil. Sorun yönetmek.

İki yerde kanıyor.

Birincisi telefon. Yoğun saatte çalıp duran telefonu açamıyorsun, açsan müşteriyi bekletiyorsun, açmasan randevu kaçıyor. Akşam kapatıp gittikten sonra gelen aramaların çoğu ise sesli mesaja bile düşmüyor, direkt yandaki salona gidiyor. İkincisi boş koltuk. Randevu verdiğin kişi gelmeyince o bir saatlik dilim çöpe gidiyor, başkasına da veremiyorsun çünkü haberin geç oluyor. İşte iyi bir kuaför sitesi tam bu iki deliği tıkamak için var. Vitrin olsun diye değil.

02Sitede olması gereken bölümler

Sırayı da yazıyorum, çünkü müşteri yukarıdan aşağı akıyor ve ilk gördüğü şey kararını belirliyor.

• Üstte kimlik ve randevu.Salon adı, semt, tıklanabilir telefon, WhatsApp ve büyük bir "Online Randevu" butonu. Müşteri iki saniyede randevuya nasıl ulaşacağını görmeli.
• Galeri.Yaptığın işlerin gerçek fotoğrafları. Kesim, renk, topuz, sakal. En çok bakılan bölüm burası, o yüzden en iyi kareler üste.
• Hizmet ve fiyat menüsü.Kadın-erkek kesim, boya, keratin, gelin saçı, sakal. Yanında fiyat ya da fiyat bandı. Müşteri en çok bunu soruyor.
• Stilist ekibi.İsim, fotoğraf, uzmanlık. "Ben hep Ayşe'ye kestiririm" diyen müşteri onu arıyor.
• Online randevu.Boş gün ve saati gösteren, müşterinin kendi seçtiği takvim. Yazının kalbi burası.
• Çalışma saatleri ve konum.Harita gömülü, otopark durumu, en yakın durak. Salonun kapalıyken de bilgiyi versin.
• Google yorumları.Gerçek puan ve yorum. Yeni müşterinin güveni buradan geliyor.

Bu yapının kurulmuş hali neye benziyor, merak ediyorsan kuaför demo sitemiz tam bu sırayla dizili. Galeriyi, fiyat menüsünü, stilist seçimli randevu ekranını gez, dene.

03Online randevu telefonu nasıl rahatlatır

Telefonla randevu şöyle işliyor. Müşteri arıyor, sen uygun musun bakıyorsun, o gün olmuyor, başka gün konuşuyorsunuz, deftere yazıyorsun, kapatıyorsun. Üç dakika. Yoğun bir cumartesi bunu kırk kere yaparsan yarım günün gitti.

Online randevu bu işi tersine çeviriyor. Müşteri sitene giriyor, boş günleri ve saatleri kendi görüyor, uygun olanı seçiyor, adını telefonunu bırakıyor, iş bitiyor. Sen makası bırakmadın, defter kendi kendine doldu.

En büyük kazanç ise mesai dışında. Salon kapalı, sen evdesin, ama biri gece yarısı ertesi güne saat 14.00'ü seçip randevusunu almış oluyor. Telefonda bu çağrı kaybolurdu. Sitede yazıya dönüyor.

Dikkat, telefonu tamamen atmandan bahsetmiyorum. Yaşlı müşteri arar, alışkanlık zor değişir, telefon kalsın. Mesele telefonu bitirmek değil, üstündeki yükün yarısını sisteme aktarmak. İkisi yan yana çalışınca sen de rahatlıyorsun.

04Gelmeyen müşteri (no-show) ile başa çıkmak

Randevu aldı, gelmedi. Haber de vermedi. O koltuk bir saat boş kaldı, sen de o saatte başka birini alabilecekken alamadın. Kuaförde en sinir bozucu ve en pahalı şey bu.

Sitenin burada iki kozu var.

Birincisi hatırlatma. Randevudan bir gün önce müşteriye otomatik giden kısa bir mesaj, "yarın 14.00'te bekliyoruz", unutmayı ciddi biçimde azaltıyor. İnsanların çoğu kötü niyetli değil, sadece unutuyor. İkincisi kolay iptal. Müşteri gelemeyeceğini tek dokunuşla bildirebiliyorsa, sen de o saati kapatıp beklemek yerine hemen başkasına açabiliyorsun. Gelmeyeceğini önceden bilmek, hiç bilmemekten bin kat iyi.

Bir de küçük bir insani gerçek. Kendi seçtiği, onayını gördüğü, hatırlatma aldığı bir randevuya insan daha çok bağlı hissediyor. Telefonda alelacele verilen randevuyu unutmak kolay. Ekranda kendi tıkladığı saati unutmak daha zor.

05Galeri ve fiyat: müşteri önce göz kararı verir

Kuaför seçmek, diş hekimi seçmekten farklı. Kimse "acaba eli sağlam mı" korkusuyla gelmiyor, "bana yakışır mı, bu salon benim tarzımda mı" diye bakıyor. Cevabı da tek yerden alıyor. Galeriden.

O yüzden galeri süs değil, satışın kendisi. Gerçek işlerini koy, stok fotoğraf değil. Farklı saç tipleri, farklı renkler, kadın erkek karışık. Öncesi-sonrası kareler burada gayet serbest ve çok işe yarıyor, dişteki gibi bir yasal sınır yok. Karışık saçın toparlanmış hali, matlaşmış rengin canlanmışı. İnsan sonucu görünce ikna oluyor.

Fiyat konusunda da açık ol. Diş hekimliğinin aksine kuaförde fiyat yazmak serbest ve akıllıca. Neden? Çünkü müşterinin telefonla sorduğu ilk şey fiyat. Menüye net rakam ya da bir bant yazarsan hem o telefon trafiğini kesersin hem de bütçesi tutmayan kişiyi boşuna koltuğa oturtmazsın. Şeffaflık burada güven demek.

06Stilist seçimi ve sadakat

Kuaförde müşteri salona değil, çoğu zaman kişiye bağlanır. "Saçımı sadece Murat kessin" diyen bir müşteri, Murat izindeyse randevusunu erteler. Bu sadakat senin en değerli varlığın ve site bunu güçlendirebilir.

Ekibi tanıt. Her stilistin adı, fotoğrafı, ne işte iyi olduğu. Balyaj mı, erkek kesimi mi, gelin topuzu mu. Randevu ekranında da müşteri stilist seçebilsin. Böylece "Ayşe'ye yazdırdım" diye gelir, yanlış koltuğa oturma karışıklığı çıkmaz.

Yeni bir eleman aldığında da onu sitede tanıtıp boş saatlerini doldurabilirsin. Usta stilistin defteri zaten dolu, oraya randevu sıkışıyor. Yeni gelenin koltuğunu ısıtmak, işte tam da site ile Google'dan gelen o yabancı müşteriyle oluyor, çünkü müşteri kimin eski kimin yeni olduğunu bilmiyor, sadece uygun saati arıyor.

07Yerel arama, Google ve Instagram

"Instagram'ım var, siteye ne gerek" sorusu çok geliyor. Cevap net. Instagram vitrin, site kapı. Instagram anahtarı başkasının elinde olan bir dükkan, kuralı değişir, erişimin düşer, randevu almaz ve en önemlisi Google aramasında çıkmaz.

Biri kuaför ararken ne yapıyor? Telefonu açıp "Karşıyaka kuaför" ya da "yakınımda berber" yazıyor. Instagram'a değil, Google'a. Orada çıkmak için de iki şey lazım. Google İşletme Profilin eksiksiz olacak, adres, saat, telefon, bol fotoğraf. Ve siten aynı bilgiyi verecek, adres ikisinde farklı olmayacak.

Sitede semt adını doğal geçir, haritayı göm, Instagram'ını da siteye bağla ki iki dünya birbirini beslesin. Instagram'da gören siteye gelip randevu alsın, Google'dan geleni Instagram'ın etkilesin. Biri diğerinin yerini tutmuyor, ikisi bir takım.

08Sık sorulan sorular

09Sonuç

Kuaför sitesi bir albüm değil, bir randevu masası. İşi süslü görünmek değil, sen çalışırken defteri doldurmak ve boş koltuğu azaltmak. Galeriyle ikna eder, fiyatla eler, online randevuyla telefonu rahatlatır, hatırlatmayla no-show'u düşürür. Hepsi bir arada çalıştığında salonun ritmi değişiyor.

Randevu tarafını başka bir açıdan da yazmıştım. Diş hekimi rehberinde mesele acil ve mesai dışı erişimdi. Kuaförde ise mesele sıra yönetimi ve iptal. Sektör değişince aynı aracın işi değişiyor.

Bir de erteleme. Her dolu cumartesi, açamadığın her telefon, bir başkasının salonuna giden bir müşteri. Maliyet tarafını merak ediyorsan orada rakamlar açık duruyor.